Capital Systems
Informatikai Kft.
Szépvölgyi Irodapark
H-1037 Budapest,
Montevideo u. 7.
Tel.: +36 1 436 7230
Fax: +36 1 436 7239
capsys@capsys.hu
IT Szolgáltatások | IT Help Desk
A ’Level 1’ helpdesk feladata a felhasználóknál felmerülő összes informatikai probléma kezelése. A felhasználók az ügyfél vagy a Capsys zárt feladatkezelő (ticketing) rendszerében, illetve egy mindenki által ismert telefonszámon kérhetnek segítséget informatikai problémáik megoldásához.
A helpdesk munkatársak az adott ügyfél informatikai környezetére vonatkozó, valamint általános informatikai ismeretekkel rendelkeznek. Egy folyamatosan bővülő közös tudásbázis felhasználásával kezdik meg a hibák elhárítását. Ennek során a céges informatikai biztonsági szabályzatban lefektetett szabályokat betartva és az ott megadott eszközöket felhasználva járnak el.
A szolgáltatást a Capsys saját fejlesztésű ticketing rendszerében kezeli. A hibák elemzésére és elhárítására távvezérlésen (VNCViewer, PCAnywhere) keresztül is van lehetőség.
A szolgáltatás nyelve alapesetben magyar, de angolul vagy az ügyfél által választott nyelven is elérhető.
A szolgáltatás rendelkezésre állása: ügyfél igény esetén 7×24 típusú is lehet.
A rendelkezésre álláson belül megkülönböztetjük a nappali üzemeltetési időszakot (ez jellemzően munkanapokon 08:00–17:00), és a készenléti időszakot (a nappali üzemeltetési időszakon kívüli időtartam), ez utóbbiban általában csak incidenskezeléssel foglalkozunk.
Operatív előnyök:
- Egypontos kommunikáció
- Egységes üzemeltetés és riporting
- Folyamatosság
- Kockázatmegosztás
- Vertikális integráció
- L1-L2-L3 szétválasztása
- Ellenőrizhető környezet, ami megfelel a banki biztonsági előírásoknak (beléptető rendszer stb.)
- Fókusz az alaptevékenységen
Pénzügyi előnyök:
- Növekvő méretgazdaságosság
- Növekvő hatékonyság
- Költséghelyekre terhelhető IT-költségek
- Csökkenő overhead és infrastruktúra igény
Minőségi előnyök:
- Csúcsterhelések megosztása
- SLA-kban garantált rendelkezésre állás
- Átláthatóság, egyértelmű felelősség
- Egységes minőségbiztosítás
A szolgáltatás elemei:
- Telefonos ügyelet
- Zárt feladatkezelő (ticketing) rendszer biztosítása
- A bejelentések rögzítése (telefonos bejelentés esetén), a követhetőség biztosítása
- A bejelentések csoportosítása
- Általános vagy ismert informatikai problémák megoldása a bejelentések alapján
- Eszkaláció a 'Level 2' vagy más kapcsolódó terület felé