Capital Systems
Informatikai Kft.

Szépvölgyi Irodapark
H-1037 Budapest,
Montevideo u. 7.
Tel.: +36 1 436 7230
Fax: +36 1 436 7239
capsys@capsys.hu


IT Szolgáltatások | IT üzemeltetés

A Level 2 Operations feladata az alkalmazások napi működésének biztosítása, az éles, teszt, oktatói és esetenként a fejlesztői környezetben egyaránt.

Az üzemeltetők jellemzően általános informatikai, illetve az adott céges környezetre vonatkozó (szabályzatok, alaparchitektúra stb.) ismeretekkel rendelkeznek, és ezt egészíti ki az alkalmazás, illetve az általa használt technológiák mélyebb ismerete, de ez nem éri el a szakértői vagy fejlesztői szintet.
 
A szolgáltatást elsősorban távoli elérésen (VPN) keresztül a Capsys irodájából (külön üzemeltetői helyiségből), illetve szükség esetén a helyszínen nyújtjuk, az ügyfél által biztosított vagy saját hardverrel.
 
A szolgáltatás nyelve alapesetben a magyar, de angolul vagy az ügyfél által választott nyelven is elérhető.
 
A szolgáltatás rendelkezésre állása: ügyfél igény esetén 7×24 típusú is lehet.
A rendelkezésre álláson belül megkülönböztetjük a nappali üzemeltetési időszakot (ez jellemzően munkanapokon 08:00 – 17:00), és a készenléti időszakot (a nappali üzemeltetési időszakon kívüli időtartam), ez utóbbiban általában csak incidenskezeléssel foglalkozunk.

 

Jelenleg a Capsys által üzemeltetett rendszerek: 
Néhány példa az üzemeltetett és támogatott rendszerekből:
  • Banki tranzakciós back-office és front-office rendszerek
  • Bankkártya tranzakciós és csalásmegelőzési rendszerek
  • POS tranzakciós rendszerek
  • Értékesítést támogató rendszerek
  • Workflow rendszerek
Operációs rendszer
  • Sun Solaris (10)
  • Windows
  • AIX 
Adatbázis
  • IBM Informix 9, 10
  • Oracle 8, 9i, 10g
  • IBM Domino Server 6, 7
Kliens
  • WEB based (CGI, Java, PHP, IBM WAS, SunOne)
  • Delphi
  • 4GL
  • MAGIC

 

Operatív előnyök:
  • Egypontos kommunikáció
  • Egységes üzemeltetés és riporting
  • Folyamatosság
  • Kockázatmegosztás
  • Vertikális integráció
  • L1-L2-L3 szétválasztása
  • Ellenőrizhető környezet, ami megfelel a banki biztonsági előírásoknak (beléptető rendszer stb.)
  • Fókusz az alaptevékenységen
Pénzügyi előnyök:
  • Növekvő méretgazdaságosság
  • Növekvő hatékonyság
  • Költséghelyekre terhelhető IT-költségek
  • Csökkenő overhead és infrastruktúra igény
Minőségi előnyök:
  • Csúcsterhelések megosztása
  • SLA-kban garantált rendelkezésre állás
  • Átláthatóság, egyértelmű felelősség
  • Egységes minőségbiztosítás

Rendszerint ez az alábbi tevékenységeket öleli fel:

  • Rendszerkarbantartás (napi-heti-havi stb. rutinfeladatok elvégzése)
  • Database Administrator feladatok elvégzése
  • Hardver és operációs rendszer üzemeltetése
  • IT rendszerparaméterek karbantartása
  • Interfészek működésének felügyelete
  • Futtatások indítása (kézi indítás vagy crontab stb. beállítás)
  • Rendszerfrissítés (javítócsomagok telepítése stb.)
  • Verzióváltások kezelése (alkalmazások komponenseinek telepítése, másolások koordinálása)
  • ChangeLog archiválás és publikálás (fejlesztői dokumentációk kezelése)
  • IT tesztelési feladatok elvégzése (UAT stb.)
  • Rendszermonitorozás (performancia, logok figyelése stb.)
  • Rendszerüzemeltetési problémák feltárása, előre definiált checklist alapján történő elhárítása, adatgyűjtés, incidenskezelés
  • Felhasználói adatbázis karbantartása (felhasználók felvétele, törlése, jogosítása stb.)
  • Felhasználók értesítése
  • Rendszerüzemeltetési feladatok dokumentálása, riportok készítése
  • Együttműködés a kapcsolódó területekkel (ügyfél egyéb IT területei: hardver, alapszoftver, DBA-k stb.)
  • ’Level 1’ helpdesk kiszolgálása (ticketing rendszeren keresztül)
  • Eszkaláció a Level 3 Support részleg vagy más, harmadik fél felé