Capital Systems
Informatikai Kft.

Szépvölgyi Irodapark
H-1037 Budapest,
Montevideo u. 7.
Tel.: +36 1 436 7230
Fax: +36 1 436 7239
capsys@capsys.hu


IT Szolgáltatások | IT üzemeltetés támogatás

Az együttműködés nem ér véget az implementálással a Capsys által fejlesztett rendszerek többségénél. Mivel ezek a rendszerek a pénzintézetek legfontosabb rendszerei közé tartoznak, valamint élettertamuk is legalább öt év, folyamatos fejlesztésük, javításuk, illetve a működés zavartalanságának biztosítása, a hibák elhárítása elsődleges fontosságú. Ezen kívül a pénzintézetek IT biztonsági auditokon kiemelt témakörként szerepel a megfelelő támogatási szerződések megléte. 

A IT Operation Support feladata a fejlesztői vagy mély üzleti és alkalmazásbeli technikai ismereteket igénylő problémák kezelése, a fejlesztési feladatok kivételével.
A szolgáltatást elsősorban a Capsys által fejlesztett alkalmazásokhoz, illetve – mivel az IBM kiemelt partnerei és az adatbáziskezelő elismert szakértői vagyunk - az Informix adatbáziskezelőhöz ajánljuk, de lehetséges harmadik fél által fejlesztett alkalmazás támogatása is, ez minden esetben az alkalmazás teljes előzetes átvilágításával, illetve az alkalmazás fejlesztésének átvételével együtt képzelhető el.
 
A Capsys saját ticketing rendszerében (Support Center) érkező bejelentésekkel a cég fejlesztői és szakértői foglalkoznak, akik mélyreható UNIX, Informix SQL, Java, és alkalmazás ismeretekkel rendelkeznek. Éves órakeretet biztosítunk ügyfeleink részére az igények egyeztetésével a szolgáltatások igénybevételére. A Capsys Support Center zárt feladatkezelő (ticketing) rendszer 2002-es bevezetése óta több mint 8.000 bejelentéssel foglalkoztunk támogatási szerződéssel rendelkező ügyfeleinknél (2008. augusztusi adat).
 
A szolgáltatást elsősorban távoli elérésen (VPN) keresztül a Capsys irodájából (külön üzemeltetői helyiségből), illetve szükség esetén a helyszínen nyújtjuk, az ügyfél által biztosított vagy saját hardverrel.
 
A szolgáltatás nyelve alapesetben magyar, de angolul vagy az ügyfél által választott nyelven is elérhető.
 
A szolgáltatás rendelkezésre állása: ügyfél igény szerint, 7×24 órás is lehet.
A rendelkezésre álláson belül megkülönböztetjük a nappali üzemeltetési időszakot (ez jellemzően munkanapokon 08:00–17:00), és a készenléti időszakot (a nappali üzemeltetési időszakon kívüli időtartam), ez utóbbiban általában csak eseménykezeléssel foglalkozunk.
Operatív előnyök:
  • Egypontos kommunikáció
  • Egységes üzemeltetés és riporting
  • Folyamatosság
  • Kockázatmegosztás
  • Vertikális integráció
  • L1-L2-L3 szétválasztása
  • Ellenőrizhető környezet, ami megfelel a banki biztonsági előírásoknak (beléptető rendszer stb.)
  • Fókusz az alaptevékenységen
Pénzügyi előnyök:
  • Növekvő méretgazdaságosság
  • Növekvő hatékonyság
  • Költséghelyekre terhelhető IT-költségek
  • Csökkenő overhead és infrastruktúra igény
Minőségi előnyök:
  • Csúcsterhelések megosztása
  • SLA-kban garantált rendelkezésre állás
  • Átláthatóság, egyértelmű felelősség
  • Egységes minőségbiztosítás

A támogatás keretében az alábbi feladatokat látjuk el:

  • Eseménykezelés (a működést lehetetlenné tévő jelenségek azonnali feltárása, a probléma elhárítása)
  • Operatív támogatás (működési hibák hatásainak felderítése, a hibák javítása)
  • Felhasználói és üzemeltetési támogatás (ticketing rendszerben vagy telefonon érkező kulcsfelhasználói vagy Level 2 üzemeltetői kérdések megválaszolása)