Capital Systems
Informatikai Kft.

Szépvölgyi Irodapark
H-1037 Budapest,
Montevideo u. 7.
Tel.: +36 1 436 7230
Fax: +36 1 436 7239
capsys@capsys.hu


Servicii IT | IT Help Desk

 

Nivelul 1 Help Desk (Level 1) are sarcina de a rezolva toate problemele IT pe care utiilizatorii le pot avea. Ei cer asistenta in gasirea solutiilor pentru problemele tehnologie prin sisteme de gestiune a cererilor (ticketing) sau prin apelarea unui numar de telefon valabil pentru toti.
 
Colegii nostrii de la Help Desk cunosc mediul IT al clientilor si sunt experti generalisti in IT. Ei incep remedierea prin folosirea unei baze de informatii in continua crestere. In munca lor ei se conformeaza la regulamentul de securitate IT al companiei si folosesc instrumentarul descris de acesta.
 
Capsys ofera acest serviciu prin sistemul propriu de ticketing (Support Center, SC) sau prin telefon ; erorile pot fi analizate si corectate prin acces la distanta (cum ar fi VNCViewer, PCAnywhere, etc).
Limba implicita de suport al serviciului este Maghiara dar poate fi si Engleza sau alta limba agreata in Agrementul de Nivel Suport.
 
Serviciul este valabil pe baza cerintelor clientului, chiar si 24/7 daca este necesar.
Astfel, noi facem diferenta intre perioada de operare din timpul zilei (intre orele 08:00 si 17:00 in timpul zilelor lucratoare) si perioadele de standby (din afara orelor de program), atunci cind noi gestionam numai incidentele.  

 

Avantaje operative:

 

  • Punct unic de comunicare
  • Operare si raportare uniforma
  • Nivel serviciu acoperitor
  • Partajarea riscului
  • Integrare verticala
  • Suport Separat L1-L2-L3
  • Mediu controlabil in acord cu cerintele de securitate ale bancii (contolul accesului,  vizibilitate, etc.)
  • Focalizarea pe activitatea de baza

Avantaje Financiare:

 

  • Accentuarea efectului de economie per unitate (economy of scale) 
  • Eficienta crescuta
  • Cheltuielile IT pot fi alocate pe centre de cost
  • Micosrarea cheltuielilor fixe si a cerintelor de infrastructura

Avantaje Calitative:

 

  •  Dispersia sarcinii de virf
  • Micsorarea riscului de strangulare
  • Valabilitatea garantata prin Agremente de Nivel ale Serviciului
  • Transparenta, responsabilitate clara
  • Asigurarea uniforma a calitatii

 

 

Elementele:
  • Centru de serviciu telefonic
  • Gestiunea inchisa a sarcinilor si sistem de ticketing
  • Inregistrarea incidentelor (raportate pe telefon) si trasabilitate
  • Rapoarte de incident
  • Evenimentele repetate si generice sunt sortate pe baza de precedenta
  • Stabilirea preoceselor de declansare pentru Nivelul 2 (Level 2) de suport sau catre o alta zona  implicata