Servicii IT | Operaţiuni IT

Nivelul 2 (Level 2) Operativ are sarcina de a asigura operarea zilnica a aplicatiei continu (in live), de a testa si a educa in mediul dezvoltatorului.

Operatorii detin cunostinte generale de informatica si de mediu al companiei client (regulamente, arhittectura de baza, etc) in particular, suplimentate de o anumita cunoastere a aplicatiei si a tehnicilor utilizate – fara a avea totusi profunzimea cunostintelor expertilor sau a dezvoltatorilor.

Capsys ofera acest serviciu in special prin acces de la distanta (VPN), din sediul Capsys (camera dedicata operatorilor) sau la sediul clientilor cind este necesar, folosind fie propriul HW sau acela oferit de client.

Limba implicita de suport al serviciului este Maghiara dar poate fi si Engleza sau alta limba aleasa de client.

Seviciul este ales pe diverse paliere de suport si poate ajunge pina la 24/7.

Astfel, programul de operare este in timpul zilei (intre ora 08.00 – 17.00 in timpul zilelor de lucru) si in standby (valabil in afara orelor de program), cind in mod normal numai incidentele serioase sunt preluate.

Citeva din sistemele operate de Capsys:

Citeva exemple functionale de intretinere si suport ale unor sisteme:

-          Sisteme de back-office si front-office de tranzactionare

-          Sisteme de tranzactionare de carduri si de frauda

-          Sisteme de tranzactionare POS

-          Sisteme de suport vinzari

-          Sisteme de proces

Sisteme de Operare

-          Sun Solaris (10)

-          Windows

-          AIX

Baze de date

-          IBM Informix 9, 10

-          Oracle 8, 9i, 10g

-          IBM Domino Server 6, 7

Client

-          WEB based (CGI, Java, PHP, IBM WAS, SunOne)

-          Delphi

-          4GL

-          MAGIC

Avantaje Operationale:

§   Punct unic de comunicare

§   Operare si raportare uniforma

§   Nivel serviciu acoperitor

§   Partajarea riscului

§   Integrare verticala

§   Suport Separat L1-L2-L3

§   Mediu controlabil in acord cu cerintele de securitate ale bancii (contolul accesului,  vizibilitate, etc.)

§   Focalizarea pe activitatea de baza

Avantaje Financiare:

§   Accentuarea efectului de economie per unitate (economy of scale) 

§   Eficienta crescuta

§   Cheltuielile IT pot fi alocate pe centre de cost

§   Micosrarea cheltuielilor fixe si a cerintelor de infrastructura

Avantaje Calitative:

§   Dispersia sarcinii de virf

§   Valabilitatea garantata prin Agremente de Nivel ale Serviciului

§   Transparenta, responsabilitate clara

§   Asigurarea uniforma a calitatii

•  Intretinerea sistemului (zilnica – saptaminala – lunara etc. sunt sarcini de rutina)
• Sarcini referitoare la administrarea bazei de date
• Gestiunea hardware si a sistemului operational
• Intretinerea parametrica a sistemului IT
• Supervizarea interfetelor de operare
• Initierea pornirilor software (initieri manuale sau programabile, ajustari)
• Actualizari de sistem (instalarea service packs, etc.)
• Gestiunea schimbarilor de versiuni (instalarea componentelor de aplicatie, coorodnarea copilor)
•  Arhivare si publicarea schimabarilor (gestiunea documentelor de dezvoltare)
• Testarea sarcinilor IT (UAT, etc)
• Monitorizarea sistemului (pentru performanta, jurnale, etc)
•  Relevarea problemelor in sistemul de operare, rezolvarea lor pe baza listelor predefinite de verificari, colectarea datelor,    gestiunea incidentelor)
• Intretinerea bazei de date a utilizatorilor (acces utilizator, stergere, autorizare, etc)
• Notificarea utilizatorilor
• Documentarea sarcinilor operationale ale sistemului, realizarea rapoartelor
• Cooperarea cu diverse zone operationale (alte arii IT: hardware, software de baza, baze de date, etc)  
• Nivelul 1 (Level 1) de servicii HelpDesk (prin sistemul de ticketing) 
• Esacalada la Nivelul 3 (Level 3) de suport sau alt suport al unui tert